Андрей Павлов — переговорщик с уникальной подготовкой, полученной в Академии Управления МВД России. Он входит к террористам без оружия, мгновенно находит с ними общий язык. Однако главный заработок ему приносит не освобождение заложников, а работа с крупными бизнес-конфликтами. Там, где другие не могут договориться, он находит решение — за серьёзное вознаграждение.
В каждом новом деле Павлов кардинально меняет образ, становясь неузнаваемым. Этот дар перевоплощения он отточил ещё в детстве, пытаясь выстроить отношения с матерью. Он настолько тонко чувствует людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.